服务承诺

服务承诺

1、免费质保期内承诺及服务措施
·我们承诺对系统进行长期的跟踪服务,为系统进行定期检测和系统升级,提供完善的系统维护及软件免费升级服务;对单位建立专用的服务档案,定期回访,确保服务的高效性。
·在系统质保期内定期对系统进行现场保养维护,系统出故障时提供备件。免费产品保修一年(人为损坏除外)或系统运维一年。
·同时我们具有独立的网络监控技术开发能力,紧密跟踪行业最新技术,能为单位提供全方位的技术支持和工程咨询,能为单位提供最实效的监控系统工程改造、更新与升级等工程服务。
·我司由具有丰富经验的技术支持和开发队伍,可以帮助单位规划和管理监控系统,将已有的应用同单位已有的监控系统进行整合,实现监控系统最大化提高防控能力,并提供对上述系统维护的建议,从而真正满足单位需要。
2、质保期外服务措施
质保期过后可与用户签定续签运维合同,为用户提供完善的维护保养服务。质保期过后有关系统的同步升级,我们本着为用户负责的态度,给予丰厚的优惠提供后续服务,保证系统的先进可靠性。
3、售后服务响应时间
在售后服务和相关技术支持方面,可拨打我司售后服务电话:13862628680 ,确保在接到维修通知时即时响应。
故障处理完毕后,我司会在三日内向用户方操作管理人员提交书面的故障处理报告。
4、培训服务承诺
我司会在系统交付前期进行集中系统培训和用户现场培训,并在运维期间每年定期举办技术讲座培训,让用户能及时了解视频监控系统的技术进展、介绍系统优化方案、常见故障现象及处理方式等。
相关培训不收取任何费用。
5、其他服务承诺
我司会在用户使用期间,协助用户操作、配置管理,并对原有监控设备提供技术支持,尽量延续原有系统功能。
我公司对广大客户郑重承诺:
1、凡我公司提供的所有产品,我公司承诺提供一年的免费保修服务和技术支持服务,同时对产品的软件部分提供免费升级与支持服务。
2、本公司24小时恭候用户的服务申请电话,公司备有售后服务专用车,以确保随时赶赴现场,处理问题。收到用户提供出现故障申请后(包括节假日72时内可到达现场,确保72小时内修复。)
3、在质量保证期内,属于保修范围的质量问题,免费维修或更换,在返厂维修期间,如影响正常使用。公司将会提供备用产品。
4、在保修期外实施终身维修,公司不收取维修费,只收取人员费用+配件工本费+发货费。
5、当发现产品在设计上有较大缺陷、或产品的元件有品质问题造成产品有大批次故障隐患的,公司将主动召回。
6、下列情况不在免费保修之列:A、产品被雷击、火烧、水浸、暴力损坏及各种人力不可抗拒的自然因素破坏,不在免费维修之列。B、产品因使用、安装、维护不当所造成的损坏不在免费维修之列。C、产品在运输过程中因野蛮装卸和其它的人为原因产生的损坏不在免费维修之列。


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